Custom Audience คืออะไร? อาวุธลับที่คนยิงแอดส่วนใหญ่ใช้ไม่คุ้ม
ถ้า Core Audience คือการออกไปหาคนใหม่ Custom Audience คือการกลับไปคุยกับคนที่รู้จักเราแล้ว และนี่คือจุดที่ธุรกิจจำนวนมากพลาด เพราะพยายามขายคนแปลกหน้า
แทนที่จะคุยกับคนที่เคยสนใจ
Custom Audience คืออะไร
Custom Audience คือกลุ่มคนที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจ
เช่น
เข้าเว็บไซต์
ดูวิดีโอ
กดไลก์
คอมเมนต์
ส่งข้อความ
กรอกฟอร์ม
หรือเคยมี Signal บางอย่างกับแบรนด์
ทำไม Custom Audience ถึงสำคัญ
เพราะคนส่วนใหญ่ไม่ได้ตัดสินใจซื้อทันที
โดยเฉพาะธุรกิจสุขภาพ
อสังหาริมทรัพย์
การศึกษา
และบริการราคาสูง
ลูกค้ามักต้องใช้เวลา
ในการหาข้อมูล
เปรียบเทียบ
และสร้างความเชื่อมั่น
ความเข้าใจผิดที่พบบ่อย
หลายธุรกิจใช้ Custom Audience เพียงเพื่อ "ตามหลอกหลอน" เช่น
ดูสินค้า 1 ครั้ง
โดนโฆษณา 30 วัน
แต่ไม่ได้เปลี่ยนเนื้อหา
ไม่ได้เพิ่มข้อมูล
ไม่ได้สร้างความน่าเชื่อถือ
วิธีคิดแบบ TheMARKETINE
Custom Audience ไม่ใช่เครื่องมือไล่ขาย
แต่เป็นเครื่องมือสร้างความเชื่อมั่น
ตัวอย่าง
Traffic
ให้ข้อมูลโรค
ให้ข้อมูลอาการ
ให้ข้อมูลการรักษา
จากนั้น
Re-Traffic
ให้ข้อมูลบริการ
ให้ข้อมูลแพทย์
ให้ข้อมูลเทคโนโลยี
ให้ข้อมูลรีวิว
ระยะเวลาเท่าไรถึงเหมาะสม
ในธุรกิจสุขภาพ
TheMARKETINE มักใช้
Website Visitor 45 วัน
Page Engagement 45 วัน
Video View 30 วัน
เพราะเชื่อว่าคนที่มีปัญหาส่วนใหญ่จะตัดสินใจภายในช่วงเวลาดังกล่าว
หากเกินกว่านั้น
ความสนใจมักลดลง
หรือได้รับการแก้ไขปัญหาไปแล้ว
Custom Audience กับ Ads สุขภาพ
นี่คือจุดที่สำคัญมาก
เนื้อหาบางประเภท
อาจไม่เหมาะกับ Core Audience
แต่เหมาะกับ Custom Audience
เช่น
รีวิว
โปรแกรมการรักษา
ข้อมูลแพทย์
โปรโมชั่น
ข้อเสนอพิเศษ
เพราะเรากำลังพูดกับคนที่มี Signal มาก่อนแล้ว
ไม่ใช่คนแปลกหน้า
Custom Audience เป็นเพียง 1 ใน 5 องค์ประกอบของระบบการตลาดยังมีอีก 4 ส่วนที่ต้องทำงานร่วมกัน ได้แก่
Campaign Structure
Content Structure
Budget Structure
Platform Structure
ต่อให้มี Custom Audience จำนวนมาก แต่หากคอนเทนต์ไม่สร้างความเชื่อมั่น งบประมาณไม่เหมาะสม แคมเปญไม่เชื่อมต่อกัน หรือเครื่องมือทำงานไม่สอดคล้องกันสุดท้ายก็อาจไม่สามารถเปลี่ยนความสนใจให้กลายเป็นลูกค้าได้
ดังนั้น Custom Audience ไม่ใช่เครื่องมือปิดการขาย
แต่เป็นเครื่องมือที่ช่วยวัดระดับความสนใจ และคัดกรองคนที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าออกจากตลาดทั้งหมด
จากประสบการณ์ของ TheMARKETINE ธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับการสร้างและบริหาร Custom Audience อย่างเป็นระบบ มักมีต้นทุนในการปิดการขายต่ำกว่า และสามารถสร้างผลลัพธ์ได้ดีกว่าการมุ่งหาลูกค้าใหม่เพียงอย่างเดียว
สรุป
Core Audience คือการสร้าง Demand Custom Audience คือการเก็บเกี่ยว Demand ธุรกิจที่มีแต่ Core Audience จะหาลูกค้าใหม่ได้เรื่อย ๆ แต่ปิดการขายยาก
ธุรกิจที่มีแต่ Custom Audience จะปิดการขายเก่ง แต่ลูกค้าใหม่จะค่อย ๆ หมดไป ดังนั้นระบบที่ดีต้องมีทั้งสองอย่างทำงานร่วมกันเสมอ
ความคิดเห็น