การตลาดออนไลน์สำหรับเจ้าของธุรกิจ : คิดให้ครบก่อนลงมือ

puwanat chaowanno
7 days ago
1 min read

Updated: 5 days ago

การทำการตลาดออนไลน์กับ "ธุรกิจสุขภาพที่บริการราคาสูง" และ "ร้านอาหารที่อยู่ลึกจนคนเดินไม่ถึง"

เอาจริง ๆ นะ ถ้าเป็นคุณ คุณจะเริ่มจากตรงไหน

ธุรกิจหนึ่ง ลูกค้าไม่ตัดสินใจง่ายต้องใช้ความเชื่อมั่นสูง อีกธุรกิจหนึ่ง ของดี แต่ทำเลไม่ช่วยคนไม่รู้จะเดินเข้ามายังไง

ถ้ามองเผิน ๆ นี่คือ สองโจทย์ที่การตลาดออนไลน์ “น่าจะเหนื่อย” พอสมควร และถ้าใช้วิธีคิดผิดตั้งแต่ต้นต่อให้ยิงแอดเก่งแค่ไหน ก็มีโอกาสวนอยู่ที่เดิมสูงมาก

บทความนี้ไม่ได้จะพาไปดูว่าเรายิงแอดแบบไหนแต่จะพาไปดูว่า เราคิดยังไงก่อนจะยิง

การตลาดออนไลน์ ไม่ได้เริ่มจากเครื่องมือ แต่มันเริ่มจากระบบคิด

ทุกวันนี้เครื่องมือการตลาดมีให้เลือกเยอะมากFacebook, Google, Funnel, Content, Dataเหมือนทุกอย่างจะช่วยให้ธุรกิจโตง่ายขึ้น

แต่สิ่งที่เห็นบ่อยในสนามจริงคือเจ้าของธุรกิจจำนวนมากคิดการตลาดแบบแยกส่วนยิงแอดก็เรื่องหนึ่งทำคอนเทนต์ก็อีกเรื่องเว็บก็อีกเรื่องหน้าร้านก็อีกเรื่อง แต่ไม่เคยเอาทั้งหมดมาวางบนโต๊ะเดียวกัน

การตลาดออนไลน์ที่ทำงานจริงไม่ใช่การทำให้แต่ละเรื่อง “ดี”แต่คือการทำให้ทุกเรื่อง สัมพันธ์กัน จากประสบการณ์ที่ลองผิดลองถูกมากรอบคิดที่ผมใช้มีอยู่ 5 เรื่องและทั้ง 5 เรื่องนี้ต้องคิดพร้อมกันเสมอ

กลุ่มเป้าหมาย
เงิน
Funnel
โครงสร้างโฆษณาและคอนเทนต์
บ้านออนไลน์ และประสบการณ์จริงของลูกค้า

ถ้าขาดเรื่องใดเรื่องหนึ่งระบบจะไม่พังทันทีแต่มันจะ “ไปไม่สุด” เสมอ

กลุ่มเป้าหมาย : อย่าคิดแทนลูกค้า ถ้ายังไม่รู้จักเขาจริง

ในตำรา ทุกคนคุ้นกับ STP แบ่งกลุ่ม เลือกเป้า วางตำแหน่งอ่านแล้วเข้าใจ พยักหน้าได้หมด

แต่พอเปิดเครื่องมือจริงโดยเฉพาะ Facebook คำถามจะเหลือแค่ว่า “จะเลือกอะไร”

ตรงนี้แหละที่หลายคนเริ่มนึกภาพลูกค้าในหัวว่าควรเป็นแบบนั้น แบบนี้

ซึ่งไม่ผิดนะแต่ถ้าเดาเยอะไปหน่อยคุณอาจจะได้ใช้นามสกุล มโนแจ่ม โดยไม่รู้ตัวก็ได้

ตัวอย่างง่าย ๆธุรกิจสุขภาพที่ค่าบริการสูงถ้าเลือกกลุ่มเป้าหมายกว้างคนจะเข้ามาพร้อมความคาดหวังที่ไม่ตรงสุดท้ายไม่ซื้อ และยังรู้สึกผิดหวัง

ในขณะที่ร้านอาหารถ้าไม่จำกัดพื้นที่ต่อให้คนสนใจโอกาสเดินทางมาก็ต่ำอยู่ดี

กลุ่มเป้าหมายที่ดีไม่ได้เริ่มจากเครื่องมือแต่เริ่มจากการรู้จักธุรกิจตัวเองก่อนว่าใครควรมา และใครไม่ควรมา

👉 อ่านต่อ:เลิกมโนแจ่ม เรื่องกลุ่มเป้าหมาย ก่อนยิงแอด

เงิน : ไม่ได้มีหน้าที่ทำให้ขาย แต่มีหน้าที่จัดโครงสร้าง

เงิน สำคัญแต่เงินไม่ใช่ตัวแก้ปัญหา

เงิน คือสิ่งที่กำหนดว่าระบบเราจะวางยังไง

เงินน้อย → ระบบต้องง่าย

เงินเยอะ → ระบบต้องรองรับ

จากประสบการณ์ทำงานจริงงบเริ่มต้นที่ยังเรียกว่าการตลาดได้ใช้ Facebook ควบคู่กับ Google Search เพื่อเรียนรู้พฤติกรรมคนจริง

เงินตรงนี้ไม่ได้ใช้เพื่อหวังยอดทันทีแต่ใช้เพื่อ “เข้าใจคน”

Funnel: มันคือพฤติกรรมคน ไม่ใช่กรวยสวย ๆ

หลายคนมอง Funnel เป็นกรวยคนเยอะด้านบนแล้วค่อยไหลลงมาซื้อ

แต่ในชีวิตจริงคนไม่ได้ตัดสินใจเป็นเส้นตรงแบบนั้น

บางคนเห็นครั้งแรกแล้วตัดสินใจเลยโดยเฉพาะธุรกิจสุขภาพเมื่อปัญหามันชัดและเจ็บจริง

บางคนในธุรกิจร้านอาหารเห็นแล้วเก็บไว้ก่อนรอจังหวะรอโอกาสพิเศษ

Funnel จึงไม่ได้มีไว้บังคับให้คนซื้อแต่มันช่วยให้เราเข้าใจว่าตอนนี้เขาอยู่ตรงไหนและควรคุยกับเขาแบบไหน

ถ้าเข้าใจ Funnel เป็นพฤติกรรมการทำคอนเทนต์จะง่ายขึ้นเยอะ

👉 อ่านต่อ: Funnel : ไม่ได้พาชนมาซื้อ แต่มันพาเราเข้าใจคน

โครงสร้างโฆษณาและคอนเทนต์: จุดที่ทุกอย่างมาชนกัน

โครงสร้างโฆษณาคือจุดที่ทั้ง 5 เรื่องมารวมกัน

ในสเตจ Awarenessหน้าที่ของคอนเทนต์คือทำให้คนหยุดไม่ใช่ขายไม่ใช่โปรโมชั่น

ธุรกิจสุขภาพอาจใช้ข้อมูลเรื่องปัญหาและความเสี่ยงเพื่อให้คนเริ่มคิดตาม

ร้านอาหารใช้ความอยากหรือความรู้สึกว่า“ถ้าไม่มา อาจพลาด”

พอเข้าสู่ Considerationคนจะเริ่มระวังไม่อยากถูกขายคอนเทนต์จึงต้องให้ข้อมูลอธิบายปัญหาโดยไม่ทำตัวเป็นเซล

เมื่อความมั่นใจเกิดขึ้นค่อยให้ผู้ใช้จริงออกมาพูดแทนนี่คือจังหวะของ Conversion

คอนเทนต์โฆษณาที่ดีไม่จำเป็นต้องดูเหมือนโฆษณาแต่มันต้องพูดถูกจังหวะแค่นั้นเอง

บ้านออนไลน์: จุดตั้งต้นของความคาดหวัง

ก่อนคนจะมาใช้บริการเขาตัดสินใจในหัวไปแล้วเรียบร้อย

บ้านออนไลน์คือ First Impression ที่แท้จริงถ้าบ้านออนไลน์เกินจริงคนจะมาพร้อมความคาดหวังสูงและถ้าของจริงไม่ตรงภาพลบจะเกิดทันที

บ้านออนไลน์ที่ดีควรสะท้อนของจริงและดรอปกว่าหน้างานนิดหนึ่งเพื่อให้เกิดความรู้สึกว่า“ดีกว่าที่คิด”

งบน้อย ใช้แพลตฟอร์มที่มีอยู่ได้แต่ระยะยาวการมีเว็บไซต์เป็นบ้านของตัวเองช่วยลดความเสี่ยงจากการยึดติดแพลตฟอร์มเดียว

เมื่อคิดครบ ระบบเริ่มทำงาน

เมื่อทั้ง 5 เรื่องถูกวางให้สัมพันธ์กันการตลาดออนไลน์ก็เริ่มทำงานจริง

ธุรกิจสุขภาพภายใน 1 ปี เติบโตมากกว่า 300%

ร้านอาหารที่อยู่ลึกรายได้ขยับจากหลักล้านไปแตะหลักสิบล้านต่อปี

ตัวเลขเหล่านี้ไม่ได้เกิดจากเครื่องมือพิเศษไม่ได้เกิดจากสูตรลับแต่มาจากการคิดให้ครบก่อนลงมือ

การตลาดออนไลน์ไม่ใช่เรื่องเก่งแต่มันคือเรื่อง คิดให้ครบ

ถ้าระบบคิดถูกเครื่องมือจะทำหน้าที่ของมันเองโดยที่เราไม่ต้องฝืนอะไรเลย

สำหรับเจ้าของธุรกิจรุ่นใหม่ที่กำลังจะเริ่มหรือเคยทำแล้วแต่ยังไม่ไปไหนลองหยุดคิดให้ครบก่อนลงมือ

บางทีคำตอบอาจไม่ได้อยู่ที่แอดตัวใหม่แต่อยู่ที่โครงสร้างที่คุณยังไม่เคยจัดให้มันครบจริง ๆ