บ้านออนไลน์ คือ ที่ที่ความคาดหวังถูกตั้งขึ้น

puwanat chaowanno
2 days ago
1 min read

พูดกันตรง ๆ บ้านออนไลน์ไม่ได้มีหน้าที่ขายอย่างเดียวแต่มันมีหน้าที่สำคัญกว่านั้น คือ ตั้งความคาดหวังให้ลูกค้า

ยิ่งโดยเฉพาะ สินค้าบริการ ถ้าบ้านออนไลน์ดูดีเกินจริงลูกค้าจะมาพร้อมความคาดหวังสูงและเมื่อของจริงไม่ตรงความรู้สึกผิดหวังจะมาเร็วมาก

จากสนามจริงลูกค้าที่ผิดหวังมักจะไม่เงียบแต่จะบอกต่อและนั่นคือความเสี่ยงที่โฆษณาแก้ไม่ได้

สวยเกินจริง = ดาบสองคม

หลายธุรกิจลงทุนกับบ้านออนไลน์หนักมากภาพต้องสวยข้อความต้องดูแพงทุกอย่างต้อง “พรีเมียม”

ไม่ได้ผิดนะถ้าของจริงรองรับได้

แต่ถ้าของจริงยังเป็นตึก 4 คูหาหรือร้านบ้าน ๆแต่บ้านออนไลน์พาไปถึงระดับโรงแรมห้าดาวช่องว่างตรงนี้จะกลายเป็นปัญหาทันที

ลูกค้าไม่ได้โกรธที่ของไม่ดีแต่โกรธที่ไม่ตรงกับที่คิด

คำว่า “ไม่ตรงปก”แรงกว่าที่หลายคนคิด

บ้านออนไลน์ที่ดี ควรดรอปกว่าของจริงนิดหนึ่ง

จากประสบการณ์ที่เจอมาธุรกิจที่ทำบ้านออนไลน์แบบ“ดรอปกว่าหน้างานนิดหนึ่ง”มักได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า

ลูกค้าจะพูดคล้าย ๆ กันว่า“ดีกว่าที่คิดไว้”ซึ่งเป็นคำชมที่การตลาดแบบไหนก็ซื้อไม่ได้

การดรอปไม่ได้แปลว่าดูแย่แต่แปลว่าซื่อสัตย์กับสิ่งที่เป็นอยู่

ถ้าของจริงดีมันจะพูดแทนตัวมันเอง

บ้านออนไลน์ไม่ใช่แค่เว็บ แต่คือประสบการณ์ทั้งหมด

หลายคนเข้าใจว่าบ้านออนไลน์ = เว็บไซต์

จริง ๆ แล้วมันกว้างกว่านั้นมากมันคือทุกจุดที่ลูกค้าเจอคุณก่อนตัดสินใจ

เพจ
รีวิว
คอนเทนต์
วิธีตอบแชต
ข้อมูลที่ให้ตอนสอบถาม

ถ้าโฆษณาพูดอย่างหนึ่งเพจพูดอีกอย่างแชตตอบอีกแบบความเชื่อมั่นจะหายทันที

บ้านออนไลน์ที่ดีต้องพูดภาษาเดียวกันทั้งระบบไม่ใช่คนละเสียงคนละโทน

งบน้อย ใช้แพลตฟอร์มได้ แต่ต้องคิดเผื่ออนาคต

ถ้างบยังไม่มากการใช้เพจหรือแพลตฟอร์มที่มีอยู่ถือว่าเพียงพอในช่วงเริ่มต้น

แต่สิ่งที่ไม่ควรมองข้ามคือแพลตฟอร์มไม่ใช่ของเรา

วันหนึ่ง Reach อาจลดกติกาอาจเปลี่ยนหรือแพลตฟอร์มอาจไม่ใช่ขาขึ้นเหมือนเดิม

การมีเว็บไซต์ไม่ใช่เรื่องหรูแต่เป็นเรื่องของ “บ้านที่เราคุมเอง”

ไม่ต้องใหญ่ไม่ต้องซับซ้อนแต่ต้องสะท้อนตัวตนจริงของธุรกิจ

ถ้าบ้านออนไลน์หลอก คนหน้างานจะเหนื่อยที่สุด

อีกเรื่องที่อยากพูดให้เจ้าของธุรกิจฟังคือถ้าบ้านออนไลน์ตั้งความคาดหวังผิดคนที่เหนื่อยที่สุดไม่ใช่ฝ่ายการตลาดแต่คือ คนหน้างาน

ลูกค้ามาพร้อมอารมณ์และความคาดหวังถ้าเขาเฟลตั้งแต่นาทีแรกต่อให้บริการดีแค่ไหนมันจะกลายเป็นการแก้ตัวแทนการสร้างความประทับใจ

นี่คือความเสี่ยงที่ต้องคิดตั้งแต่ก่อนยิงแอดไม่ใช่มาแก้เอาทีหลัง

สรุปแบบเจ้าของธุรกิจ

บ้านออนไลน์ที่ดีไม่จำเป็นต้องสวยที่สุดแต่ต้อง ตรงที่สุด

ตรงกับสินค้าตรงกับบริการตรงกับสิ่งที่ลูกค้าจะเจอจริง

ถ้าบ้านออนไลน์ตั้งความคาดหวังถูกการตลาดออนไลน์จะทำงานง่ายขึ้นทันทีเพราะคุณไม่ต้องวิ่งตามแก้ความเข้าใจผิดของลูกค้า

ก่อนจะลงทุนทำบ้านออนไลน์ให้สวยลองถามตัวเองก่อนว่า มันสะท้อนของจริงมากแค่ไหน

คำถามนี้ช่วยประหยัดทั้งเงินและชื่อเสียงของธุรกิจได้เยอะมาก