Website บ้านออนไลน์ คือ ที่ที่ความคาดหวังถูกตั้งขึ้น
- 13 ม.ค.
- ยาว 1 นาที
อัปเดตเมื่อ 5 วันที่ผ่านมา
พูดกันตรง ๆ บ้านออนไลน์ไม่ได้มีหน้าที่ขายอย่างเดียวแต่มันมีหน้าที่สำคัญกว่านั้น คือ ตั้งความคาดหวังให้ลูกค้า
ยิ่งโดยเฉพาะ สินค้าบริการ ถ้าบ้านออนไลน์ดูดีเกินจริงลูกค้าจะมาพร้อมความคาดหวังสูงและเมื่อของจริงไม่ตรงความรู้สึกผิดหวังจะมาเร็วมาก
จากสนามจริงลูกค้าที่ผิดหวังมักจะไม่เงียบแต่จะบอกต่อและนั่นคือความเสี่ยงที่โฆษณาแก้ไม่ได้
Website สวยเกินจริง = ดาบสองคม
หลายธุรกิจลงทุนกับ Website บ้านออนไลน์หนักมากภาพต้องสวยข้อความต้องดูแพงทุกอย่างต้อง “พรีเมียม”
ไม่ได้ผิดนะถ้าของจริงรองรับได้
แต่ถ้าของจริงยังเป็นตึก 4 คูหาหรือร้านบ้าน ๆ แต่บ้านออนไลน์พาไปถึงระดับโรงแรมห้าดาวช่องว่างตรงนี้จะกลายเป็นปัญหาทันที
ลูกค้าไม่ได้โกรธที่ของไม่ดีแต่โกรธที่ไม่ตรงกับที่คิด
คำว่า “ไม่ตรงปก”แรงกว่าที่หลายคนคิด
บ้านออนไลน์ หรือ Website ที่ดี ควรดรอปกว่าของจริงนิดหนึ่ง
จากประสบการณ์ที่เจอมาธุรกิจที่ทำบ้านออนไลน์แบบ“ดรอปกว่าหน้างานนิดหนึ่ง”มักได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า
ลูกค้าจะพูดคล้าย ๆ กันว่า“ดีกว่าที่คิดไว้”ซึ่งเป็นคำชมที่การตลาดแบบไหนก็ซื้อไม่ได้
การดรอปไม่ได้แปลว่าดูแย่แต่แปลว่า ซื่อสัตย์กับสิ่งที่เป็นอยู่ ถ้าของจริงดีมันจะพูดแทนตัวมันเอง
บ้านออนไลน์ไม่ใช่แค่ Website แต่คือประสบการณ์ทั้งหมด
หลายคนเข้าใจว่าบ้านออนไลน์ = Website
จริง ๆ แล้วมันกว้างกว่านั้นมากมันคือทุกจุดที่ลูกค้าเจอคุณก่อนตัดสินใจ
เพจ
รีวิว
คอนเทนต์
วิธีตอบแชต
ข้อมูลที่ให้ตอนสอบถาม
ถ้าโฆษณาพูดอย่างหนึ่งเพจพูดอีกอย่างแชตตอบอีกแบบความเชื่อมั่นจะหายทันที
บ้านออนไลน์ที่ดีต้องพูดภาษาเดียวกันทั้งระบบไม่ใช่คนละเสียงคนละโทน
งบน้อย ใช้แพลตฟอร์มได้ แต่ต้องคิดเผื่ออนาคต
ถ้างบยังไม่มากการใช้เพจหรือแพลตฟอร์มที่มีอยู่ถือว่าเพียงพอในช่วงเริ่มต้น
แต่สิ่งที่ไม่ควรมองข้ามคือแพลตฟอร์มไม่ใช่ของเรา
วันหนึ่ง Reach อาจลดกติกาอาจเปลี่ยนหรือแพลตฟอร์มอาจไม่ใช่ขาขึ้นเหมือนเดิม
การมี Website ไม่ใช่เรื่องหรูแต่เป็นเรื่องของ “บ้านที่เราคุมเอง”
ไม่ต้องใหญ่ไม่ต้องซับซ้อนแต่ต้องสะท้อนตัวตนจริงของธุรกิจ
ถ้าบ้านออนไลน์หลอก คนหน้างานจะเหนื่อยที่สุด
อีกเรื่องที่อยากพูดให้เจ้าของธุรกิจฟังคือถ้าบ้านออนไลน์ตั้งความคาดหวังผิดคนที่เหนื่อยที่สุดไม่ใช่ฝ่ายการตลาดแต่คือ คนหน้างาน
ลูกค้ามาพร้อมอารมณ์และความคาดหวังถ้าเขาเฟลตั้งแต่นาทีแรก ต่อให้บริการดีแค่ไหน มันจะกลายเป็นการแก้ตัวแทนการสร้างความประทับใจ
นี่คือความเสี่ยงที่ต้องคิดตั้งแต่ก่อนยิงแอดไม่ใช่มาแก้เอาทีหลัง
สรุปแบบเจ้าของธุรกิจ
บ้านออนไลน์ หรือ Website ที่ดีไม่จำเป็นต้องสวยที่สุดแต่ต้อง ตรงที่สุด
ตรงกับสินค้าตรงกับบริการตรงกับสิ่งที่ลูกค้าจะเจอจริง
ถ้าบ้านออนไลน์ตั้งความคาดหวังถูกการตลาดออนไลน์จะทำงานง่ายขึ้นทันทีเพราะคุณไม่ต้องวิ่งตามแก้ความเข้าใจผิดของลูกค้า
ก่อนจะลงทุนทำบ้านออนไลน์ให้สวยลองถามตัวเองก่อนว่า มันสะท้อนของจริงมากแค่ไหน คำถามนี้ช่วยประหยัดทั้งเงินและชื่อเสียงของธุรกิจได้เยอะมาก
ความคิดเห็น